如今,越來越多的行業(yè)開始注重服務(wù),會員營銷的應(yīng)用也變得很普遍,母嬰店實(shí)施會員制可以提高顧客粘性,但一定要設(shè)立相應(yīng)的條件,否則會導(dǎo)致會員價值無從體現(xiàn)。那么具體的應(yīng)該怎么做呢?
母嬰店會員營銷
1、實(shí)施會員營銷時需注意的問題

(1)突出商品的價格優(yōu)勢。通常情況下,服飾可降價40%,日用品可降價25%。
(2)收集全面、具體的會員信息。
(3)推出人性化的服務(wù)項(xiàng)目,如送貨到家、線上下單、專業(yè)的營銷咨詢服務(wù)、兒童接種疫苗提醒、信息定期發(fā)送店鋪優(yōu)惠等
(4)對目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計。顧客資料對母嬰店來說有著極高的價值,然而,很多人出于自我保護(hù)意識,不愿意透露自己的真實(shí)信息。針對這個問題,母嬰店可以采用調(diào)查的方式收集顧客信息,以個人的消費(fèi)方式及消費(fèi)渠道為主題,在婦幼醫(yī)院、母嬰社群中開展調(diào)查。為了減少被調(diào)查的擔(dān)憂,可聘用在校實(shí)習(xí)生擔(dān)任調(diào)查人員。
(5)設(shè)計完善的調(diào)查表.
(6)設(shè)計完善的會員卡。
(7)推出只針對會員的專屬商品。

2.借助微信實(shí)施會員營銷

利用微信平臺向顧客提供服務(wù),不僅能降低成本,還能更貼近顧客需求,在具體的實(shí)施過程中要注重下列四個方面。
中侖收銀系統(tǒng)
  
(1)確保信息的實(shí)用性。母嬰店向顧客發(fā)送的信息要與顧客的日常需求相匹配,用微信做客服時要避免向顧客發(fā)送推銷信息,否則會導(dǎo)致顧客產(chǎn)生排斥心理。
(2)定時發(fā)送。每周日晚上20點(diǎn)是母嬰店發(fā)送信息的最佳時間,一方面,周日晚上20店發(fā)送的信息容易獲得顧客的認(rèn)可,另外,持續(xù)地定時發(fā)送信息能夠使顧客等待接受信息的習(xí)慣,也能夠提高品牌的識別度。
(3)定量發(fā)送。相關(guān)調(diào)查表示,保持每個月四條的信息發(fā)送量為宜。
(4)保持內(nèi)容的簡潔性。利用微信傳達(dá)信息,其題字上限應(yīng)設(shè)為30,將關(guān)鍵內(nèi)容闡述清除既可,避免重復(fù)。
 
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